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Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es Taller de Emociones?

Taller de Emociones es una Tienda Virtual que ofrece regalos distribuidos en varias categorías que dan respuesta a fechas para celebrar y a momentos especiales en la vida de todo ser humano.
Los regalos están diseñados para ofrecerle al destinatario final, la posibilidad de vivir una experiencia y recibir un obsequio impregnado de significado.

 

2. ¿Qué servicio me ofrece está Tienda Virtual de regalos?
El servicio que te ofrece Taller de Emociones es integral. El obsequio que elijas, se entregará listo para regalar a través de un servicio de mensajería. Esto quiere decir que se envía empacado en una caja, que luego podrás utilizar en un segundo uso, con una tarjeta marcada con el mensaje que elijas o el que quieres expresar y se lleva a domicilio al lugar que nos indiques, ya sea donde se encuentre el comprador o el destinatario final.

 

3. ¿Cuáles son los pasos para realizar una compra en Taller de Emociones?
Comprar en Taller de Emociones es muy fácil.

1. Regístrate como cliente.
2. Descubre el Tokken que te guste para expresar tus sentimientos.
3. Añádelo al carrito de compras.
4. Selecciona el mensaje para la tarjeta o escribe el tuyo.
5. Diligencia los datos del formulario de envío.
6. Elige el medio de pago.
7. Finaliza la compra

 

4. ¿Debo de registrarme para comprar en la tienda de Taller de Emociones?
Si. Necesitas diligenciar el formulario de registro e ingresar tus datos personales para poder, en caso de requerirlo, contactarte. Tu información personal no será divulgada, solo se usará para lo mencionado anteriormente.

 

5. ¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de “Taller de Emociones” podrás realizar tus pagos utilizando: PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia); con tarjetas de Crédito de las siguientes franquicias: Visa, MasterCard y American Express.  En efectivo en las cajas de los almacenes Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter, en los puntos de Baloto, en las oficinas y corresponsales no bancarios de Bancolombia, en los cajeros ATH y en los corresponsales no bancarios ATH y en la red SuperGiros.

 

6. ¿Puedo realizar el pago cuando reciba el regalo?
No, el servicio contra-entrega no está considerado como forma de pago en la tienda virtual de Taller de Emociones.

 

7. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos “Taller de Emociones” delega en “Place to Pay” la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de tu tarjeta.

En cuanto a las Tarjetas Débito, los datos sensibles los diligencias directamente en la sucursal virtual del banco en el que tienes tu cuenta, por lo tanto el responsable de tu información sensible es tu banco.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato, dan garantía y confianza para completar la transacción en “Place to Pay”.

“Place to Pay” también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

 

8. ¿Qué es Place to Pay?
“Place to Pay” es la plataforma de pagos electrónicos que usa “Taller de Emociones” para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

“Place to Pay” es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

 

9. ¿Qué requisitos se requieren para realizar pagos a través de Place to Pay?

  • Un computador con conexión a Internet. Es importante que realices tus compras desde computadores confiables y no desde computadores de uso público o de terceros, esto puede vulnerar tu privacidad, debido a que en el proceso de compra se debe ingresar información personal y financiera.
  • Tener una tarjeta de crédito o débito activa y autorizada para compras por internet. En caso contrario, realiza la autorización ante tu entidad bancaria antes de la compra.

 

10. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en “Taller de Emociones” podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

 

11. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de “Place to Pay” no generan costos adicionales para el comprador.

 

12. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en la cuenta de correo electrónico que inscribiste al momento del registro, en caso de no haberlo recibido, deberás escribir al correo: servicioalcliente@tallerdeemociones.co para confirmar el estado de la transacción.

 

13. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de “Place to Pay”, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento del registro. Si no lo recibes, podrás escribirnos al correo: servicioalcliente@tallerdeemociones.co o contactar a la línea de Soporte Técnico de Place to Pay (4) 4442310 Ext. 108,113,114 o soporte@placetopay.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada.

 

14. ¿Cómo me confirman la compra?
Una vez realizada la transacción, recibirás una mensaje nuestro desde el correo: notificaciones@tallerdeemociones.co con la información de la compra a la dirección de correo electrónico que ingresaste en el momento del registro.

 

15. ¿Cuáles son los lugares incluidos en la lista de distribución de las entregas de regalos de Taller de Emociones?
Taller de Emociones realiza entrega en los siguientes destinos en Colombia:

  • A nivel local: en la ciudad de Medellín y sus Corregimientos de Santa Elena, San Antonio de Prado y San Cristóbal, en los municipios de Bello, Envigado, Itagüí, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota, Rionegro, Guarne, Marinilla, La Ceja, El Retiro y Carmen de Viboral.
  • A nivel nacional:

* Atlántico: Barranquilla y Malambo.

* Bolívar: Cartagena.

* Caldas: Manizales.

* Cundinamarca: Bogotá, Bosa, Cajicá, Chía, Madrid, Soacha y Usme.

* Magdalena: Santa Marta.

* Meta: Villavicencio.

* Norte de Santander: Cúcuta.

* Risaralda: Pereira.

* Santander: Bucaramanga, Floridablanca y Girón.

* Tolima: Ibagué.

* Valle del Cauca: Cali, Jamundí, Palmira, Yumbo.

  • A nivel internacional: para los envíos internacionales debes contactarnos a la línea de WhatsApp 3014302118.

 

16. ¿Si estoy en el exterior y quiero comprar un regalo para que sea entregado en Colombia lo puedo hacer?
Sí. Debes seguir todo el proceso de compra que registramos en la pregunta 3. La compra puede ser desde cualquier país del mundo, siempre y cuando posea alguno de los medios de pago autorizados en la Tienda Virtual. Las entregas solo se realizarán en los lugares que describimos en la pregunta 15.

 

17. ¿La dirección de entrega del regalo, puede ser diferente a la que tengo registrada como comprador?
Sí, cuando estés en el proceso de pago, te pediremos que digites la dirección de envío y en ese momento puedes elegir si quieres que sea entregado en tu domicilio o en otro distinto.

 

18. ¿Cuál es el tiempo de entrega de los regalos?
Una vez Taller de Emociones reciba la confirmación de la transacción de pago, procesará el pedido y lo entregará en un lapso de 36 horas hábiles que van de lunes a viernes desde las 8:00 a.m. hasta las 6:00 p.m.

 

19. ¿Para establecer contacto con Taller de Emociones qué debo de hacer?

Puedes escribirnos al correo electrónico: servicioalcliente@tallerdeemociones.co